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在北京，至少活躍著28.8萬名“快遞小哥”，他們像勤勞的小蜜蜂，風里來雨里去，支撐起物流的最后一公里。

作為新時代城市新興青年群體，他們對未來有著怎樣的期許，他們如何成為新北京人，他們的愛與憂愁是什么……

為了解我們身邊這群熟悉的陌生人，2018年年底起，團北京市委歷時3個月，對1710名年齡在16-35歲的在京“快遞小哥”進行了問卷調查，并對其中50名進行了深度訪談，用81個問題全方位了解“快遞小哥”們的生活狀況、技能與就業前景、社會參與度等。

在團北京市委研究室主任王磊看來，通過問卷和深度訪談形成的《北京市“快遞小哥”群體調查報告》畫出了關于“快遞小哥”的三張圖：用“肖像圖”回答他們是誰;用“結構圖”回答他們需要什么;用“路線圖”回答怎樣聯系覆蓋和精準服務。

受訪的在京的快遞從業人員中，并不都是“小哥”，還有一成系女青年。有的快遞“小姐姐”說，女快遞員也有優勢，客戶會對問路的女快遞員格外耐心。

一個值得關注的數據是，受訪的快遞員近六成已婚育，這意味著超過半數的在京快遞員需要為家庭奮斗。

至于收入，月薪過萬元的“快遞小哥”有，但只占受訪人數的3.09%。受訪者平均月收入為6000元，較同年北京市職工月平均工資低1800元。盡管收入過萬元的只是少數人，但這并不妨礙這個行業標桿水平工資吸引年輕人進入。根據深度訪談的信息，快遞業計件工資的模式也吸引了追求多勞多得、工作相對自由的年輕人。

在職業發展上，“快遞小哥”呈現出“跳槽頻繁，但向上流動有限”的特點。“快遞小哥”受教育水平普遍較低，初中及以下占比27.96%，高中占比62.23%。八成以上受訪者在快遞行業工作時間不超4年，六成以上至少換過兩次工作，半數上一份工作從業時間不超1年。經濟考慮和打拼心態是“快遞小哥”頻繁換工作的主要原因。雖工作更換頻繁，但快遞業成為不少新農民工群體進入城市的首份工作。

活在北京也熱愛北京，七成受訪者表示“我喜歡北京”“我關注北京的變化”，還有六成受訪者認為“自己為北京發展作了貢獻”，但只有兩成受訪者考慮在北京長期發展。一位受訪者表示，“和老家相比，北京雖然收入高，但消費也高，將來肯定不留，過兩年就回去。”他們內心“熱愛北京、期待融入”，現實卻“融而難入、來而不留”。

熱愛北京的“快遞小哥”們也會用舉手之勞做服務城市的志愿者。在調查中，有超過六成的“快遞小哥”表示，在送外賣或快遞的過程中幫助過他人。超過一成的受訪者表示參加過公益活動，給警察提供過可疑人員的信息等。一位受訪小哥說，“人們在不經意間回報給我們的理解和謝意，讓我感到自己確實被這座城市所需要”。

調查大數據畫出了“快遞小哥”們的模樣，也畫出了他們的痛點。王磊說，摸清楚他們的痛點，可以讓社會更好地為這個新興青年群體服務。例如，快遞行業個體職業認同感低，社會保障及關愛不足，發展前景和身心健康值得關注。

王磊說，受訪者普遍認為，現在吃的就是“青春飯”，不知道未來如何發展。近四成受訪者表示，在過去一年中遭受過職業歧視，但缺乏表達、傾訴和維權渠道。調查中發現，快遞行業缺乏正規、系統的培訓體系，企業投入有限，“快遞小哥”自身技能和綜合素質提升遠落后于行業發展速度。他們雖然生活在城市之中，但住房、教育、醫療等大都游離于社會保障體系之外。這些問題都值得全社會來共同發力解決。

王磊介紹說，針對“快遞小哥”熱愛北京、期待融入的特點，團北京市委在線上依托“12355”青少年心理與法律服務熱線，為“快遞小哥”開展心理與法律咨詢，在線下依托社區青年匯等陣地設立愛心驛站，主動加強對“快遞小哥”的關注和聯系，實現有效覆蓋。

一些“快遞小哥”愿意把快遞業當作自己的終身職業，并認為勞動者光榮。團北京市委也積極創造機會，讓“快遞小哥”熱愛自己的職業。2019年7月，團北京市委聯合相關部門組織了首屆郵政行業職業技能競賽，展示了“快遞小哥”高超嫻熟的技能水平、精益求精的工匠精神，讓“快遞小哥”們增加職業的榮譽感并為之驕傲。

2019年的國慶游行中，1000名“快遞小哥”受邀參與國慶群眾游行，成為整個快遞業年輕人的集體記憶。

王磊說，未來，還將繼續完善快遞業的職業保障，提升“快遞小哥”的職業認同感和獲得感，進一步做好快遞從業技術人員職業技能等級認定和職稱評定，拓寬職業發展通道。此外，還可以強化企業黨團組織建設，充分發揮屬地作用，形成對“快遞小哥”群體的有效聯系覆蓋，暢通訴求表達渠道，廣泛吸納“快遞小哥”參與各類政策協商、評議，積極聽取他們的意見建議。同時，關注“快遞小哥”實際需求，提供婚戀交友、子女教育等有針對性的貼心服務，讓他們切實體會到溫暖與關懷。