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(資料圖片僅供參考)

今年1至10月，全國鐵路發送旅客39.5億人次，同比增長6.4%，再創歷史同期新高，全國鐵路運輸安全平穩有序。

制圖：喬謙

今年以來，中國國家鐵路集團有限公司堅持以人民為中心的發展思想，積極適應旅客多樣化的出行需求，持續深化運輸供給側結構性改革，加強旅客運輸組織，豐富客運產品供給，優化站車服務品質，保障了旅客平安便捷溫馨出行，助力經濟持續回升向好，為“流動中國”注入新活力。

一是旅客發送量創歷史同期新高。統籌用好今年新增運力資源，千方百計挖潛運輸能力，動態優化調整列車運行圖。1至10月，全國鐵路累計發送旅客39.5億人次，創歷史同期新高，其中10月1日發送旅客2313.2萬人次，創鐵路單日旅客發送量歷史新高。保持普速旅客列車開行規模，開好公益性“慢火車”和鄉村振興列車，為老少邊和脫貧地區群眾出行提供便利。

二是客運產品供給更加靈活高效。積極推進鐵路和旅游融合發展，大力開行親子游、紅色游、康養游等各具特色的旅游列車和銀發專列，為旅客提供多樣化的出行選擇和高品質的旅行體驗。1至10月，全國鐵路累計開行旅游列車2049列、同比增長28.1%。精準對接各地賽事、展會、文藝演出活動安排，定制化開行“歌迷專列”“球迷專列”“研學專列”，激活“主題列車+”經濟，促進了服務消費發展。

三是旅客服務不斷優化提質。實行一系列便民利民惠民舉措，學生、兒童、傷殘軍人等旅客動車組列車優惠（優待）票價按執行票價優惠打折，享受“折上折”。優化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務，年滿60周歲的老年常旅客會員和14至28周歲的常旅客會員購票乘車分別可獲贈普通常旅客會員的3倍、2倍積分。鐵路12306客戶服務中心新增團體票電話受理服務，鐵路12306客戶端（含網站）單筆購票數量上限調至19張，各類團體旅客集中出行更方便。加強老幼病殘孕等重點旅客服務，提升響應效率和服務品質，助力溫馨出行。高鐵寵物托運服務試點覆蓋40座車站、54趟列車，“輕裝行”服務試點覆蓋30座車站，滿足旅客多樣化的出行需求。做好鐵路暢行碼、便捷換乘、互聯網訂餐等在途服務，互聯網訂餐站點達94個，提升餐飲供應質量，努力供好“一盒好飯”。

下一步，國鐵集團將密切跟蹤客流運行情況和市場需求變化，動態優化旅客列車開行方案，持續深化動車組列車靈活折扣、有升有降的市場化票價機制，落實各項便民利民惠民舉措，為廣大旅客營造良好出行環境。

圖片：陳奕帆 王瑋 徐強 趙洺歐