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隨著我國電子商務模式不斷創新，線上線下的融合日益緊密，消費者的需求也越來越多元化。對此，零售企業以云計算、大數據等信息技術為核心，重新整合線上線下、全產業鏈條上的資源，充分挖掘消費活力。

近兩年，在大數據、人工智能、虛擬現實等新一代信息技術的帶動下，我國電子商務業態模式創新層出不窮，質量和服務水平不斷提高，尤其是線上線下的融合日益緊密成為顯著特點。電商企業也紛紛以客戶需求為中心，發力零售業創新。零售業如何煥發新光彩?未來又有哪些發展新趨勢?在日前由湖南省商務廳、湘潭市人民政府共同主辦的第七屆湖南省電子商務大會上，來自政府、科研院校、國內外知名電商的代表匯聚一堂，就零售創新等話題展開交流。

“中國的電子商務已經成為世界規模最大、創新最前沿、發展最快的電子商務市場，去年電子商務交易總額已經達到29.16萬億元，其中網上零售已經達到7.18萬億元，電子商務相關就業人數已達4250萬，同比增長13%。”商務部電子商務及信息化司巡視員聶林海說。我國電子商務發展速度非常快，為網絡零售創新提供了良好的基礎。與此同時，龐大、多元化的消費市場也在要求零售企業不斷創新。

京東集團副總裁曲越川介紹說，作為國內電商的代表，京東集團近年來不斷嘗試重新構造人貨場這些基本要素的關系，實現線上線下的協同創新。比如，在京東7Fresh生鮮超市，消費者可以直接買到海外直采的龍蝦、牛肉等優質生鮮，還可以自己掃碼結賬。購物完了可以繼續逛商場，買衣服、看電影，半個小時之內商超的物流系統會把商品配送到家，從而真正把購物變成了娛樂，變成了一種體驗，告別過去排長隊結賬、拿著大包小包回家的痛點。

這正是京東無界零售的一個縮影。所謂無界零售，是指人企無間、貨物無邊、場景無界。曲越川表示，“京東不僅是一個零售商，京東的角色是要做零售基礎設施提供者，用一種開放賦能共創方式把已有的商城、金融、物流、技術方面的能力模塊化、積木化，并且向社會各界開放，從而大幅度降低社會的這種流通成本，提升效率、改善體驗”。

其實，不僅是京東的無界零售，包括阿里的新零售、蘇寧的智慧零售等提法在內，這些電商巨頭的新戰略都折射出網絡零售“下半場”對打法提出的新要求，那就是要改變過去零售業備貨等人的守株待兔模式，將焦點定位到人身上，以新技術為核心，從消費者的消費習慣和需求出發重新整合線上線下、全產業鏈條上的資源，讓零售“活”起來。

在億邦動力網首席執行官鄭敏看來，這些電商新動向反映出當前的零售業出現了新的結構性特點。一是門店的數字化。當前不少電商加速向線下滲透，但更多是把線下實體店作為一個重要的體驗場景，重點仍在線上平臺，因為越來越多的購物頻次實際上仍是在線上發生的。通過線上線下融合，逐步用線上部分來提高整體零售的頻效和人效。二是智能場景提高了電商的銷售效率。上半年電商平臺自身流量增長有限，但業績實現了不錯的增長，一個非常重要的原因就是通過用戶分析和大數據方式提高了轉化率。同等流量情況下，在大數據、人工智能等新技術輔助下，轉化率比原來更高了。三是社交電商這一新形態也在不斷壯大。無論是人人都可開店的微商、以網紅經營為代表的內容電商，還是精準到一類群體的社群電商，都在引導產生覆蓋面更廣、營銷更精準的消費產生。

鄭敏認為，門店的數字化、智能場景以及社交電商這3股力量支持著中國網絡零售額保持持續的高速增長。更重要的是，這一輪增長不僅是那些知識密集型、資金密集型和技術密集型的大平臺有機會，傳統零售企業甚至夫妻店都有機會參與其中。

由此可見，能否推動云計算、大數據、互聯網、人工智能等信息技術與實體經濟進行深度融合，充分挖掘釋放消費活力，已經成為各地搶占電子商務發展先機的關鍵所在。在這方面，湖南省電子商務呈現“追趕式跨越”的良好態勢。湖南省商務廳黨組書記、廳長徐湘平介紹，湖南省通過鼓勵融合創新、分類指導推進、培育龍頭企業、加強支持政策等多種方式，推動全省電子商務快速健康發展。統計數據顯示，2017年，湖南省電子商務交易總額已達8357億元，同比增長37.5%。下一步，湖南省將繼續深入組織開展電子商務示范體系創新，打造網銷品牌，加強與全國性的電商平臺合作，打造中西部地區跨境電商的產業聚集中心。