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逛逛直播間購買心儀的商品，成了當(dāng)下不少人新的購物習(xí)慣。在疫情背景下，直播帶貨的模式突飛猛進(jìn)，不少高光時刻沖上熱搜：央視主持人朱廣權(quán)和淘寶主播李佳琦組成的“小朱配琦”，成為現(xiàn)象級“帶貨組合”;人民日報則創(chuàng)下單場2.26億元的為湖北帶貨新紀(jì)錄。

不過，這一新興購物模式也帶來了不少負(fù)面信息：主播選品難把質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品出問題消費者“背鍋”;直播間收取高價“坑位費”，帶貨量卻不如預(yù)期，催生了刷流量、高退貨率等一系列“幕后操作”，損失卻由商家承擔(dān)。

在直播帶貨這一形式進(jìn)入第六年的時候，店鋪直播間化，直播間店鋪化，電商平臺負(fù)責(zé)選品，“賣不動貨就退錢”等新玩法進(jìn)入人們的視線。

主播成為新職業(yè)

2020年1000個直播間成交額破億

近日，淘寶舉辦了一場2000人的直播盛典。林依輪、吉杰、薇婭、李佳琦這些頭部明星主播以及新銳主播、機(jī)構(gòu)和商家等關(guān)鍵角色全部到場。這次大會上，阿里副總裁玄德公布了“四大計劃”：將在2021年誕生2000個過億直播間、200個過億生態(tài)伙伴、100萬個有收入的職業(yè)主播和1000個實現(xiàn)500%增長的新品牌。

從進(jìn)入4G時代，人們有了足夠快的網(wǎng)速來看視頻，短視頻平臺和直播就火了起來。在海量的短視頻中，直播間脫穎而出，這里不僅能展示產(chǎn)品的效果，還能與觀眾產(chǎn)生互動，帶來了一種全新的購物體驗。甚至很多時候，人們選擇一個產(chǎn)品，并不是因為有需求或者它有多優(yōu)秀，而是單純出于對主播的喜愛和支持。

誕生于2015年的淘寶直播，在幾位頭部主播的帶動下不斷創(chuàng)造話題，并且在疫情的特殊背景下，于2019年進(jìn)入發(fā)展高峰期。2020年淘寶上誕生了近1000個成交額突破1億元的直播間，90%的新品牌在直播間開播，而且這些新品牌的成交增幅達(dá)到329%。

而主播也已經(jīng)成為一項職業(yè)。2020年，主播不光擁有了一個官方的職業(yè)名稱“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”，甚至還可以申請上海、杭州等各地政府的人才認(rèn)證。在曾經(jīng)與銷售環(huán)節(jié)距離最遠(yuǎn)的村鎮(zhèn)地區(qū)，光是2019年開展的“淘寶村播計劃”，就在為100個縣培育1000名月入過萬農(nóng)民主播。截至目前，2000多個縣城的11萬農(nóng)民開播，把150億元的農(nóng)產(chǎn)品賣到全國各地。而圍繞一個主播，至少能帶動五位相關(guān)人員的就業(yè)，包括物流、倉儲、選品、直播服務(wù)等。

店鋪直播間化

傳統(tǒng)行業(yè)也搬進(jìn)直播間

“有位寶寶想看一下一號色，現(xiàn)在就讓2號助理試一下給你看。”在某美妝產(chǎn)品旗艦店的直播間，主播帶著幾名助理，輪番為新品口紅試色，滿足觀眾的需求。而助理們不同的妝發(fā)和衣著，更好地展現(xiàn)了不同色號適合的人群。如今，不少商家在進(jìn)駐電商平臺開設(shè)官方旗艦店的同時，直播間也基本上全年無休。職業(yè)主播如同線下門店的銷售一般，隨時根據(jù)消費者的需求展示商品，為了拉動人氣，還會不時發(fā)紅包或者放出高額優(yōu)惠券，吸引消費者進(jìn)行互動，同時更好地促成交易。

而那些曾經(jīng)將門店開在線下的品牌和商家，將自己的直播間視作一家不打烊的店鋪。現(xiàn)在，店鋪中的導(dǎo)購也可以是不打烊的。店鋪將直播剪成片段，成為商品的賣點展示，有些商家還“嘗鮮”了平臺推出的AI虛擬主播，讓主播變成一項24小時的服務(wù)。

電商平臺也將直播間與各個頁面打通。現(xiàn)在，消費者搜索一件商品或店鋪時，只要這家店鋪在直播，直播窗口就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果里，同時，直播窗口也會出現(xiàn)在包括首頁訂閱、逛逛等這些跟內(nèi)容相關(guān)的公域場中。

平臺對店播的流量扶持也是品牌持續(xù)投入自家直播間的動力。例如國產(chǎn)護(hù)膚品牌優(yōu)時顏就在重金打造直播間，邀請皮膚專家、總裁參與直播，并且正在考慮上線皮膚測試等功能。對直播相當(dāng)看重的歐萊雅集團(tuán)，直接在官網(wǎng)宣稱“直播是主流的銷售增長方式”，旗下不少美妝品牌的直播間里，還上線了虛擬試妝的功能。

直播間涉及的行業(yè)也越來越廣泛。除了女裝、美妝、食品等行業(yè)，被搬進(jìn)直播間的還有過去不被認(rèn)為適合搬上互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)，或是過去更依賴于線下門店的服務(wù)行業(yè)，例如家居和醫(yī)美。其原本都是相當(dāng)重線下的生意，因為對于消費者來說，這兩類消費行為需要較長的決策時間。所以，在直播間里，也不是一錘子生意，而是通過消費者反復(fù)與主播互動促成的交易。家居行業(yè)，主播能幫忙判斷風(fēng)格、尺寸和搭配，直播間的3D樣板間，也能給消費者提供更好的參考，而醫(yī)美行業(yè)也需要把AI問診、主播推薦、線下核銷等一系列環(huán)節(jié)都串到直播間里。

當(dāng)房產(chǎn)、二手奢侈品等傳統(tǒng)行業(yè)被搬入直播間，不光需要解決技術(shù)問題，也需要解決信任的問題——因直播而興的珠寶玉石行業(yè)，如今已經(jīng)達(dá)到驚人的近40%的滲透率，就是因為平臺能作為第三方角色，保障雙方交易的專業(yè)性和信任。

直擊“流量造假”痛點

“坑位費”將與銷量掛鉤

“賣不動貨就退錢”。直播間這樣的承諾對于商家來說可謂是“逆天大改革”。眾所周知，想進(jìn)入帶貨達(dá)人、明星的直播間，商家往往需要繳納價格不菲的“坑位費”，這也是過去一年直播負(fù)面消息來源的聚集地：一些直播間的運營團(tuán)隊為了數(shù)據(jù)好看、收取更高的“坑位費”，會通過刷流量的方式營造高銷售數(shù)據(jù)，而在直播結(jié)束后大量退貨，造成了商家的損失。

為了解決這一“痛點”，淘寶直播、抖音、快手等平臺都在建立并完善新的規(guī)則，提供成長機(jī)制、設(shè)立獎懲制度。例如抖音、快手等通過流量扶持和禁止第三方鏈接以及對外鏈?zhǔn)杖蚪鸬确绞剑瑢CN機(jī)構(gòu)、主播以及商家引入到自己的平臺，并且提供了一套商業(yè)化投放的工具，讓短視頻或直播間被更多人看到，從而促進(jìn)交易。

而淘寶直播則將帶頭改變“坑位費”的收費模式：“坑位費”不再“一刀切”收取，而是采取可以與銷量直接掛鉤、等比例結(jié)算的收費方式。這項措施可以讓商家根據(jù)最終確認(rèn)收貨的銷量，來等比例地支付主播“坑位費”，給商家?guī)砀啾Ｕ希沧屃髁吭旒俚葐栴}有望得到根本性解決。

選品一直是直播帶貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，2020年知名主播辛巴的翻車事件就源于一款燕窩產(chǎn)品的質(zhì)量受到質(zhì)疑。其實，不僅是大的團(tuán)隊難以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把控，中小主播要建立專業(yè)的鑒品、選品和貨品供應(yīng)鏈團(tuán)隊，更是難上加難。而淘寶平臺將向所有主播開放官方貨品池，覆蓋至少1億件來自淘寶天貓平臺的優(yōu)質(zhì)、多元的商品。每個主播可以直接從貨品池中，挑選出符合自身特色的商品進(jìn)行帶貨。平臺還將組織更多選品會，幫主播對接更多貨品，讓主播的商品選擇更多元。

電商平臺擁有一套相當(dāng)完備的貨品保障機(jī)制，也擁有七天無理由退換貨、極速退款等售后服務(wù)。而一些專業(yè)主播的直播間里，譬如薇婭就有專門的客服團(tuán)隊，幫助消費者與商家溝通解決問題。