中國市場網(wǎng)
近日，為切實做好保險業(yè)消費者權(quán)益保護和金融教育宣傳工作，提升公眾風險防范意識，平安產(chǎn)險深圳分公司啟動 3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。
圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”的活動口號，該公司結(jié)合自身業(yè)務特點，充分規(guī)劃了形式多樣的宣傳活動。線上方面，通過推送“以案說險”線上知識小課堂，特別是針對常見客戶反映的問題推出系列風險提示，提示消費者在選購保險產(chǎn)品、辦理理賠時重點關注。同時，聚焦特殊群體，針對老年人、殘障人士等特殊人群在金融領域運用智能技術(shù)方面的困難，推動解決“數(shù)字鴻溝”，推進金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宣傳教育。充分利用公司平臺資源，通過公司官方公眾號、知鳥APP和好車主APP等平臺全面啟動金融消費者教育活動。此外， 還于3月15日當天舉辦“總經(jīng)理空中直播間”活動，暢通投訴通道，近距離收集消費者聲音，提升公司服務水平。
線下方面，該公司在公司網(wǎng)點、海報屏滾動播放3·15活動主題海報，并在各網(wǎng)點設置宣傳教育專區(qū)，配備專員為客戶普及金融知識。近期深圳疫情嚴峻，為落實防疫政策，該公司在網(wǎng)點柜面顯眼處提供老花鏡、醫(yī)療箱，開設老年人和特殊群體的綠色通道，專人協(xié)助提供暖心服務。值得一提的是，邀請公司高管參與消保代言，進一步提升消保服務保障，履行企業(yè)金融消保權(quán)益保護的義務。(記者 吳心悅)
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