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“在上了約50多節(jié)課后，原本一對一的外教視頻課程變成了錄制課程”——12月2日，張女士收到了Hellokid在線少兒英語(濱江店)工作人員的電話，“Hellokid的工作人員和我聯(lián)系說，原本剩余的71節(jié)一對一外教視頻課程將在12月底被更換成錄制課程，我就想申請退費(fèi)，但商家要求我按照一份毫不知情的協(xié)議進(jìn)行退款。”對于突如其來的變化，張女士表示無法接受，于是張女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴，“希望商家能夠把剩余的71節(jié)課時(shí)共7800元退給我。”

消費(fèi)者

當(dāng)時(shí)看中的是一對一外教課

如今直播課將變成錄播課

今年4月13日，經(jīng)朋友介紹，張女士花費(fèi)13980元在Hellokid在線少兒英語購買了127節(jié)一對一的外教視頻課程。據(jù)張女士回憶：“是朋友介紹的，當(dāng)時(shí)只通過線上咨詢并付費(fèi)，也沒有簽署紙質(zhì)的協(xié)議，在12月之前課程進(jìn)行的都很順利”。

但到了12月2日，聯(lián)系上課的班主任告知張女士，到月底機(jī)構(gòu)將會(huì)把一對一外教視頻課程進(jìn)行轉(zhuǎn)換，“工作人員和我說要把剩余的70多節(jié)課都轉(zhuǎn)換成AR錄制課程”張女士對此事并不認(rèn)同，“Hellokid在線英語并沒有和我們提前溝通，錄制的課程和一對一的直播課程相比，不能和老師進(jìn)行互動(dòng)，效果會(huì)差很多，我就想退費(fèi)。”據(jù)了解，張女士所購買的都是工作日時(shí)間段內(nèi)的課程，一周共有兩節(jié)課，而課程現(xiàn)在仍然在進(jìn)行。

商家

課程轉(zhuǎn)化計(jì)劃正在調(diào)整

消費(fèi)者想要退費(fèi)按協(xié)議進(jìn)行申請

記者根據(jù)Hellokid在線少兒英語官方網(wǎng)站上的聯(lián)系方式，撥打了電話。機(jī)構(gòu)的工作人員表示：“由于課程調(diào)整需要，預(yù)計(jì)是在12月份進(jìn)行課程的轉(zhuǎn)化，具體的方案和計(jì)劃還在進(jìn)行調(diào)整，后續(xù)會(huì)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和協(xié)商。消費(fèi)者想要進(jìn)行退費(fèi)可以向課程班主任進(jìn)行申請，并按照合同協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行退費(fèi)。”

張女士在機(jī)構(gòu)官網(wǎng)找到了自己購買課程的合同協(xié)議，協(xié)議上僅有Hellokid所屬企業(yè)“杭州凱伯頓科技有限公司”的公章，并沒有張女士的簽名。張女士表示對協(xié)議并不知情，直到12月8日，搜索官網(wǎng)時(shí)才知道有具體的協(xié)議。

對此，關(guān)于課程轉(zhuǎn)化與退費(fèi)的問題，商家表示會(huì)與消費(fèi)者做進(jìn)一步的溝通。

律師

商家無權(quán)單方面變更課程

此協(xié)議對消費(fèi)者沒有約束力

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：張女士購買的是一對一的直播課，商家無權(quán)單方面變更課程。如果張女士不同意商家變更課程而要求退費(fèi)的，商家應(yīng)按張女士已使用的一對一直播課的課時(shí)，退還剩余未上課時(shí)的全部費(fèi)用。此外，合同無張女士的簽字，張女士也稱對協(xié)議不知情，故該協(xié)議對張女士沒有約束力。

同時(shí)也建議消費(fèi)者，在進(jìn)行大額消費(fèi)或預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者要與商家簽訂書面合同，對消費(fèi)者關(guān)心的事項(xiàng)予以明確約定，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)有據(jù)可依。此外，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人權(quán)益遭到侵害時(shí)，應(yīng)積極維權(quán)。(實(shí)習(xí)記者 蘇朗)