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在日前開展的“春雷行動2022”中，四川省成都市市場監管局對成都某電子商務平臺宣傳內容不實、使用不當廣告語違法行為作出處罰決定。
據介紹，近兩年，成都市市場監管局收到多起針對該電子商務平臺的消費投訴，主要集中在退款難和廣告宣傳內容不真實等方面。根據舉報投訴，成都市市場監管局對承載該平臺運營功能的4家公司進行立案調查。經查，該平臺存在宣傳內容不實、使用絕對化用語、《平臺用戶服務協議》存在不公平不合理格式條款等問題，該局依據《廣告法》《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律法規對4家公司作出處罰決定，責令當事人改正違法行為，合計罰款187.5萬元。
“處罰只是手段，規范才是目的。”該局執法總隊相關負責人表示，執法部門沒有簡單地“一罰了事”，而是在案件辦理過程中注重對企業規范經營的指導，提出包括改進交易系統、修改平臺用戶服務協議、對容易產生消費糾紛的業務流程進行優化完善、從機制設計上減少糾紛發生的可能性、完善售后機制、強化消費投訴處理力量、加快處理速度等要求，從而督促企業落實主體責任和社會責任，教育引導企業自覺守法、自我糾錯。
據了解，成都市市場監管局的審慎包容柔性執法，既幫助“犯錯”企業自我糾正、實現可持續發展，更是維護了市場公平競爭秩序，保護和促進整個行業健康規范發展。據介紹，經過整改，該電子商務平臺2021年下半年月均投訴量與上半年相比下降幅度約50%。(張 東)
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